Çoğu paket sorunsuz ulaşır, ancak zaman zaman ezilmiş, yırtılmış ya da ıslanmış bir koliyle karşılaşılır. O anda yapacağınız birkaç şey, sonraki sürecin kolay ya da zor geçmesini belirler. Aşağıdakiler genel bir yol haritasıdır; bağlayıcı olan gönderi sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuattır.
Kurye yanındayken kontrol edin
Paketi imzalamadan önce dışarıdan bakın: köşelerde ezik, bantta yırtık, yüzeyde ıslaklık ya da kokuya dikkat edin. Her şey sağlamsa imzalayıp açmaya devam edebilirsiniz.
Hasar görünüyorsa tutanak tutturun
Dışarıdan görünür bir sorun varsa kuryeden bunu teslim belgesine ya da ayrı bir hasar tutanağına yazmasını isteyin. Mümkünse paketi açmadan fotoğraflayın; etiket, bant durumu ve hasarlı bölge görünsün. Bazı firmalar, alıcının paketi kurye yanında açıp kontrol etmesine izin verir; bunu önceden sorabilirsiniz.
İçten hasar fark ederseniz
Dışarıdan sorun görünmeyen ama içinde kırık çıkan paketlerde de ambalajı atmayın. Kutuyu, dolgu malzemesini ve ürünü fotoğraflayın; paketi ilk geldiği hâliyle saklayın.
Aynı gün bildirin
Hasarı fark ettiğiniz gün şubeyle iletişime geçin, takip numarasını ve fotoğrafları paylaşın. Bildirim için tanınan süreler sözleşmeye ve mevzuata göre değişir; bu yüzden gecikmeden haber vermek önemlidir.
Sorumluluk ve tazminat
Hasar ve kayıpta sorumluluğun kapsamı, beyan değeri ve ek koruma seçenekleri gönderi sözleşmesinde yazılıdır. Göndermeden önce bunları şubeden sormanızı ve değerli ürünlerde beyan değerini baştan yazdırmanızı öneririz. Sorun yaşarsanız bildirimi ve belgeleri şubemize ileterek süreci başlatabilirsiniz.
Bu yazı genel bilgilendirmedir; ücret, ölçü sınırları ve sorumluluk koşulları firmaya ve gönderi sözleşmesine göre değişir, göndermeden önce şubeden yazılı teyit alın. Bize yazın
